中国互联网信息中心和易观、艾瑞咨询、计世资讯等国内调研机构最近陆续公布了针对国内即时通讯(IM)市场最新的调研结果。调查显示，即时通讯正逐渐成为互联网一个举足轻重的窗口。

从功能和应用规模来说，IM可谓日趋完善，走向普及。目前，一般IM都拥有文字一对一和群体聊天、游戏、文件传输，以及简单且不稳定的语音和视频聊天等功能等，在娱乐上完全可以满足个人的需要。但是在即时通讯的商务应用领域，还没有一家做大的商务应用即时沟通工具。企业与个人有极大的不同，企业应用的特点也决定了以个人应用，满足个人娱乐为主的即时通讯工具无法满足企业在商务应用上的需求。因此，一款适合于企业特点，可以满足企业商务应用的即时通讯工具是企业迫切需要的。

今科公司结合主营产品——商务e企业信息平台，在2006年8月正式推出了基于网站平台的即时通讯产品――网聆通。对于传统网站来说，企业只能被动地等待客户来与自己联系，而网聆通的最大价值在于实时沟通的形式，并且可以由企业主动地与客户进行沟通。这种沟通的高效性和现场性，使得客户在标准的客户服务之外，可以根据兴趣的需要实现即时的问与答。网聆通为企业提供了一种现场回答在线购物用户提问的方式。它的一个最大优势就是改善企业与消费者的交流效果，非常利于促成企业与消费者的交易。因为当消费者的注意力脱离购物环境后，企业就很可能会失去这名客户。如果说传统网站是一个无人值守的展台，那么拥有网聆通的网站则是在展台后增加了导购员，随时与意向中的客户进行交流沟通。

正是由于网聆通这些特点，甫一推出即受到企业客户的热烈追捧，目前已经拥有5千多家企业会员，2万多个用户，很快就形成了颇具规模的客户群体。网聆通经过大半年的发展，已经从最初单一的在线客服功能扩展到网站推广、网站管理和以商会友四大功能，成为商务e平台不可或缺的重要功能。

在线客服：

网聆通提供独特的网页与软件的沟通方式，使网页浏览者无需下载任何软件即可实现与企业客服的即时沟通，为浏览者与企业客服之间提供了一个便捷、快速的沟通方式。网聆通的这种即时沟通模式为企业提供了一条在线营销的模式，帮助企业拓宽销售渠道。

即时沟通：对网站访问客户而言，不用注册，也不用安装任何软件和浏览器插件，只需在线点击客服人员头像，即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷，增加网站访问客户和客服人员进行对话的几率，更容易了解网站访问客户的需求意向和联系方式。

访客标签：客服人员可以针对每位访客设定网站访问客户备注名称，记录联系方式，个性化处理访客名称和访问信息。当同一访客重复来访时，即可与其他访客区别辨认。

对话转接：对话转接功能网站客服之间可灵活转接对话，当在沟通过程中发现由其他客服人员可以更好地处理网站访问客户的问题后，可以方便地转接给其他客户，由其他客服跟进。

客户详细信息：为客服人员提供网站访问客户的IP地址，所在地。若网站访问客户与客服人员曾经沟通过，则会提供历史的聊天记录，以便客服与网站访问客户之间更深入的沟通。

查看聊天记录：所有对话记录可以在网聆通后台（http://kim-web.kenfor.com）统一查看，可以检查和监督客服人员的工作，帮助客服人员提高业务水平，更好的为客户服务。

网站推广：

有了网站，自然要有网站推广，才能最大限度的发挥网站的作用，网聆通与商务易中国以及灯饰商贸网两大商贸平台的无缝连接，帮助企业推广自己，获取更多的网上订单。

与商贸平台整合：网聆通与商务易中国（www.trade86.com）以及中国灯饰商贸网（www.lighting86.com）两大商贸平台整合，借助两大商贸平台雄厚的客户资源以及极高的访问量，帮助网聆通用户达到更好的网络推广的效果。网聆通用户在商务易中国与中国灯饰商贸网上发布的商机、产品信息旁均会显示网聆通的在线沟通的按钮，网站浏览者对商机、产品感兴趣则可以立即与发布商机的企业即时沟通。同时，网聆通用户与其他网聆通用户沟通时，也可以方便地看到对方的商机，提高企业商机、产品的曝光率，将商务易中国与中国灯饰商贸网两大商贸平台的客户资源以及访问量，转化为企业的商机。

随时展示商机：网聆通会员在商务易中国以及中国灯饰商贸网上发布的产品、商机信息也会同时显示在网聆通的聊天窗口内，随时随地宣传企业的产品、商机信息。

网站管理：

当网站访问客户对某一网页中的商品或服务注意力最集中时立即进行对话，容易挖掘潜在客户。客服也可以主动邀请网站访问客户进行沟通，主动出击，更好地把握客户资源。为客服人员即时监测网站访问客户的动态访问轨迹，可以用来改善网站的流程设计，告知客服浏览者来源。强大的流量分析系统，为企业更好的利用网站，完善网站内容、结构提供了重要的数据参考！同时，网聆通特有的机器人功能，在企业客服不在线的情况下依然可以为浏览者解答问题，实实在在的为中小企业提供了解决人手问题的最佳方案。

流量分析系统：网聆通捆绑流量分析系统，每个网聆通用户同时也就拥有一套流量分析系统，分析企业网站流量,具有改善网站易用性、发现潜在问题、提高营销效果等作用。网站流量分析系统提供页面被访问详细情况，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，生成统计报告，并可转换成各种图表，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，企业凭此可以知道哪些栏目受欢迎，哪些栏目需要改进，哪些栏目是同一个用户反复访问的，哪些栏目可以吸引回头客，哪些连接有错误，哪些程序有问题，访问者主要从哪个地区来，客户对新业务的接受程度等等，并以此做出相关市场调整策略。网站流量分析还可以对投放在各大搜索引擎上的广告效果进行分析，对各个不同的搜索引擎的搜索效果和搜索关键字进行分析，以提高营销效果和追踪广告回报。

网聆通机器人：网聆通用户即可以获得一个网聆通机器人，在客服繁忙，无暇兼顾网站浏览客户时，网聆通机器人可以帮助客服回答常见问题，减轻客服的工作压力，提高工作效率。对于外贸企业来说，由于时差问题，客户上班，而自己却下班了，客户问题无人解答，在下班后网聆通机器人可以很好的帮助外贸企业回答客户的问题。

以商会友：

网聆通面向的用户群体都是企业用户，大量的企业用户聚集在一起，使网聆通成为了一个商人聚集的社区，企业可以通过网聆通查找商友的功能，与同行交流沟通，与自己的目标客户进行沟通，获取网上订单。