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辛辛苦苦进货、上架、管理、推广后，终于听到买家悦耳的问好声，继而向你询问产品的相关信息。这时的你一定要好好把握，毕竟辛苦的前期准备工作都做得相当出色了，最终的目的就是要把产品销售出去，现在销售对象出现了，正是你迈向成功的最关键一步了。在这个时候，不同的买家会有不同的销售技巧，应用得当地销售技巧会对沟通产生良好的效果，不过同时也应注意不要犯一些常见的错误，这些错误的出现会对沟通效果产生极大的抵消作用。在本期访谈中，冯杭义专门就这一方面的问题进行了总结：
1、基础不实：例如顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。这样肯定效果不好，工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。
2、过分热情：顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑！
3、承诺出格：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。
4、唇枪舌剑：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。
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