怎样才能解决恼人的物流纠纷

看了大家关于物流纠纷的帖子，有呼天抢地的，有跳起来骂娘的，什么的都有，反思一下，物流出现问题后，怎么样才能得到一个双方都满意的办法呢？

　　一是心态问题，货发多了，出现问题件再所难免，要有这么个心理准备，出现问题也没啥，解决就是了，我发现好多卖家不能以一个平和的心态来对待问题，买家跟卖家是平等的，同样卖家跟物流也是平等的，出现问题后不是好好解决问题，老是觉得自己花钱了就了不起了，是消费者了就是老大了，物流低我们一等，用这样的态度来解决问题会有什么好结果呢？其实说白了，消费者是什么，消费者是上帝，把你当上帝你才是上帝，上帝也得讲理你说是不？出现问题后用一种平和的心态来解决问题，大家商量着来，有嘛问题不能解决的？不要一出问题就骂娘，谁还能有好心情跟你好好解决问题。

二是买家方面，一般买家都会问几天能收到货，现在的快递基本上全国范围内是3-4天到货，偏远一点的要4-5天，同城的是今天发明天到，我们可以这样回答：一般是3-5个工作日收到，因为快递周末派件都不是很积极的，给自己最大的余地，不要把自己逼得一点点意外的时间都没有，那就太被动了，要知道快递晚点的可能性是很大的，时间说长点，一是给买家一个心理准备，二是晚到的话自己也不至于太被动，三要是提前到的话买家会很高兴的！嘿嘿……

　　三是物流方面，跟他谈，出现问题后怎么解决，遵循平等合作和谐的原则，出现问题后，找派送方物流那是完全没有用的，因为现在绝大部分物流都是加盟性质的，拿圆通来讲，虽然都叫圆通，受圆通的领导，但其各个分点之间是没有什么联系的，出现问题后一般都是取货的这家直接负责解决问题，所以跟他谈好尤为关键，晚到的情况怎么解决，磕碰碎裂的情况怎么解决，态度不好怎么解决，至少都达成口头上的协议，形成文字协议更好，这样出现问题都按协议来，我们都有这样的协议的，所以出现问题一定不慌，按协议来，有人说了，他怎么会跟你谈这些？还有什么协议，不可能的，呵呵……这里面有个态度问题非常关键，不要觉得给人家买卖做了，就了不起，大家都不容易，互相理解，适当用点糖衣炮弹，比如说夏天快递来着，吃片西瓜，冬天过来取件喝杯热茶，你当朋友相处，他们也会把你当朋友的，另外还有哦，圆通派件是义务的没有酬劳的，所以派件出现态度不好、蛮横粗暴是难免的的，有些也不单单是快递的问题，有些买家态度也有问题的，呵呵……

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