五个“小毛病”正在损失你无数的潜在客户

第一类:反映迟钝型
案例:丁冬!!!!
买家:这款有货吗?.....
过了3分钟
买家又问:掌柜在吗?....
又过了N久
卖家超级经典的来了句"恩"..........
这时的买家早跑老远了.可能都已经和别的卖家那买完了.........
结论:唉....别说你忙,机会总是难得的,人家要买你东西,你忙啥.老半天都不理买家,不跑还等你吗?那是少数.如果上来你就说句:您好呀,有什么能为您做的?......别觉得肉麻.这样让买家听着心里就舒服.不买你东西都觉得对不起你.

第二类:爱"晕"型
案例:买家:能包快递吗?
卖家:晕,不能.
买家:第一次来就包快递吧,以后常来好吗?
卖家:晕,真不能.
买家:那算了吧
卖家:晕,恩
结论:晕啥呀晕啥呀,你咋那爱晕呢.你不觉得什么,买家可觉得灰常灰常不礼貌哦.以后别晕了,换个"不好意思"这个几字累不到哪去.还有一个"恩"字,或者你换个"是的,好的"比"恩"要好得多.说"恩"会让买家觉得你很忙,没空搭理人家.毕竟作为卖家,得到最后的好评很关键.让买家能主动在好评里写上"态度好,好卖家"也是不容易的,我们还是尽量改正小毛病吧.

第三类:非正面回答买家问题型
案例:买家:这件衣服会掉色吗?
卖家:质量没问题,放心
买家:我什么时候能收到呢?
卖家:我明天发.
结论:看起来像是回答了买家,买是作为买家来讲你并没有正面回答他的问题.他需要细节的沟通,如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心.如果你回答:"您好,这款衣服不会掉色的,请您一定放心哦.我明天会及时发给您,3天内您会收到的.希望您喜欢哈!~"看看,效果不一样了吧.

第四类:态度生硬型
案例:买家:衣服我收到了,有片脏的地方,还有开线问题,我要退货!
卖家:概不退换!!!!
买家:你怎么这样说话呀!!!!真不怕我投诉你????
卖家:随便!加油!!!!!
结论:别以为这样的卖家很少,我碰到很多次了.到现在都想不明白为什么这么嚣张,那么高调的话还是别做生意了,和气才生财嘛.如果你说:"对不起,我发货时没能仔细检查好,问题要是不特别大我退您部分货款可以吗?如您实在接受不了,我同意给您退货,好吗?希望您理解."这样的话接下来该发生的一系列投诉啊差评啊就都不存在了,你说呢?

第五类:迟迟不发货型
案例:买家:为什么我的货还没发呢?
2天过去了.....
买家:怎么还没发货呀,是不是没货呀?
又是1天过去了....
卖家:这几天有事,明天再发给你!
结论:你想象一下接下来买家会说什么,或者会做什么....其实也许你真的有很忙的事,或者一直等货没拿到.你可以先给买家退款,没必要迟迟不发货也不给买家留言.让买家心里忐忑不安.一定要说抱歉,别以为别人都会为你着想.雷峰叔叔不多了.....

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