1、在哪里可以查看网站的流量分析？

登陆http://wlt.kenfor.com，通过网聆通帐号登陆后台，即可以查看流量分析。

主帐号和子帐号都可以登陆后台查看。

如下图所示：

2、如何设置聊天窗口里的欢迎辞 ?

登陆网聆通后台，进入设置开场白功能（只能由主帐号进行设置），如下图

3、获取JS代码后，如何嵌入我的网站 ?

嵌入JS代码的教程可以在http://wlt.kenfor.com的新手上路中查看：如何将网聆通嵌入我的网站

连接地址如下：http://wlt.kenfor.com/tyro-details.jsp?id=1156174178987055

4、网聆通皮肤可否替换 ?

可以，通过登陆网聆通后台，进入设置皮肤功能，有7种不同颜色的皮肤可以选择，（暂时不支持自定义皮肤）如下图所示:

5、网聆通挡住了我的网站上的一些内容怎么办？

网聆通的浮动窗口可以自由调节显示位址，可以选择在网页的左边或者右边显示，也可以调节垂直位址。如下图：

6、修改网聆通的皮肤设置后，要重新在网站中嵌入代码吗？

不需要，网聆通的皮肤设置在后台修改后即可生效，无需重新嵌入代码。

7、如何查看客服的聊天记录 ?

进入网聆通后台，通过查看聊天记录功能即可查看所有的聊天记录（主帐号才能查看）

8、什么是机器人 ?

机器人是网聆通提供的特色功能，通过系统智能回答问题，帮助企业轻松、快速地处理客户问题。

该功能目前暂时只实现了对固定问题的回复功能。

9、为什么我的网聆通上没有机器人？

（1）您需要先登陆网聆通后台设置常见问题。设置了常见问题后，才会在网站上显示机器人。

（2）常见问题可以设置英文常见问题以及中文常见问题各20条。

（3）只有主帐号能够设置常见问题

10、为什么我的网站上不会自动弹出交谈请求？

（1）当前没有客服人员在线。只有当有客服人员在线的时候才会自动弹出交谈请求。

（2）没有设置允许自动弹出交谈请求。登陆网聆通后台进行设置。

（3）同一台电脑登陆同一网站后，要一个小时后才会弹出第二次交谈请求，而不会重复弹出。

11、可否由一个固定的客服回答网站浏览者的问题？

可以，在网聆通后台的其他设置中设置默认客服人员，见下图：

12、网站上不能显示网聆通的客服窗口 ?

（1）若能搜索到kim.kenfor.com，则看是否网页上的FLASH遮挡了网聆通。若是，可联系设计师或者当地客服。

（2）若不是以上两种情况，查看一下是否该客户的帐号已经过期！（可联系当地客服帮忙）

13、网聆通有哪些语言版本 ?

（1）网聆通的web端有简体中文、繁体中文、英文三个语言版本。

（2）网聆通的客户端目前只有简体中文和繁体中文两个语言版本。