原因可能是：
1、网络连接出现问题，物理中断，邮件无法达到服务器；
测试方法：ping国外发件人的MX记录，看是否延时很大或者丢包。
2、邮件内容有问题被我们的KBAS过滤了，通过退信可以判断；
解决方法：把退信与附件的形式发送到网络技术部同事处理。
3、另外一种情况就是没有退信，但是收不到邮件。需要提供准确的发件时间、发件人地址、收件人地址给网络技术部同事查看日志，确认邮件是否有到我司服务器。
解决方法：加入到海外邮件接受服务器。